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新零售的阵痛期,企业需要同时打赢三场战争!

  • 发布时间 2017-09-25 11:33
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阿里不是零售公司,是帮助商家做零售的公司。新零售的目标不是干掉谁,而是促使各种业态的融合最终创造出新机会和新业态。技术、数据和行业生态的结合,会带来很多新的机会,线上线下的融合只是其中的一种——阿里CEO张勇   从势同水火到水乳交融,线上与线下终于在新零售的大背景下握手言和,在转型升级中探索共同发展的路径。零售业内暗流涌动,先有盒马鲜生的超级物种,后有无人便利店的横空出世,新零售的天气瞬息万变,寒冬将至还是雨过天晴  く2O风过留下的后遗症   经历过O2O洗礼的老王,回想起那个阶段,伤口似乎还在隐隐作痛。   “我以为我是身披红花,骑着高头大马的新郎,没想到确是为别人做嫁衣的裁缝。”做批发零售生意的老王无奈的感叹。O2O大火的时候,老王笃定这是一个风口,见识过线上冲击的厉害,老王决心不再犹豫,将所有的精力都投入到O2O领域。   为此他扩大了销售团队,自建了物流,将目标人群定位在周边社区,做起了“线上下单——线下一小时配送”的生意。老王幻想着实现一次完美的蜕变,甚至想到了借着这股风进行彻底的转型。然而好景不长,风口一过,梦境就破灭了。   “人员成本太高,厂家的价格又谈不下来,订单被大平台抢走,留给我的只有一堆滞销的商品。”谈到失败的原因,老王一肚子的苦水。对待新零售,老王似乎已经失去了当年的热情,“怕了,谁知道是风口还是风险呢”   很多像老王一样的零售商,都会有这种担忧,新零售,到底是天降祥瑞还是洪水猛兽如果找不到正确的方法,会不会像当年O2O一样“竹篮打水一场空”   新零售的阵痛期   目前,大家对于新零售的理解还停留在“线上与线下的融合”阶段。乍暖还寒时候,最难将息。人们一方面保持着对新概念的好奇,一方面对新业态心存忌惮,在一步登天和双脚踏空中摇摆不定。而这个阶段就是零售业转型升级的阵痛期。   不改变,不行;盲目改变,也不行。无论是以静制动还是盲目跟风都不可取,企业要做的就是大胆推测,小心求证。一方面要时刻关注新零售的发展业态,一方面要根据自身情况进行小范围改革,为将来的转型升级积累经验,以免在快速变化的市场环境中被打的措手不及。   转型升级需要同时打赢三场战争   不管是新零售还是旧零售,商业的本质没有变化,人、货、场三要素依然是最关键的因素。而想要在新零售的浪潮中有所收获,就需要在人、货、场三个方面做足文章。   人   无论何时,以人为本的企业终究是正确的。在新零售时代,处理好企业与人的关系更为重要。要为顾客构造一个消费体验极佳的购物环境。从售前、售中和售后三个方面进行全程把控,在顾客端实现“随想随用”“所见即得”的体验升级。通过数据的深入挖掘和科学分析,全方位、立体化地覆盖到每一个顾客,明确其消费偏好和消费场景进而满足其个性化的消费需求。   货   在新零售时代,企业应该赋予每一个产品生命。从生产到顾客消费的过程,就是一款产品从出生到结束的过程。作为厂家,要利用好数据分析,像抚育孩子成长一样,从开始就为产品注入适应消费者群体的基因;而作为经销商,就要像大学一样,根据用人单位(消费者)的需求,为其输送相对应的人才(产品)。   场   当下,品牌与用户的触点,或者说消费场景,实现了爆发式增长。门店、电商、移动、电视等渠道更加多元化,消费者基本实现了随时随地购物的便利性。未来,随着AR/VR技术的进一步成熟发展,消费场景将实现真正的无处不在。这也将给“人”的消费体验,带来极大的提升。   新零售的崛起,是资本、市场和技术综合的化学反应,要想在这个领域分一杯羹,一定要做好三手准备,同时在人、货、场三个战场打赢三场战争。只有这样,才会有获胜的可能。

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【图】新零售的阵痛期,企业需要同时打赢三场战争!
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